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    當前位置:首頁(yè) » 集團簡(jiǎn)介 ? 售后服務(wù) ?
    售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場(chǎng)份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿(mǎn)意程度。在購買(mǎi)時(shí),商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購買(mǎi)商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,在市場(chǎng)激烈競爭的今天,隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化,消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
    客觀(guān)地講,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時(shí)也因為名牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。
    服務(wù)內容編輯
    1、代為消費者安裝、調試產(chǎn)品;
    服務(wù)的內容多樣化
    服務(wù)的內容多樣化
    2、根據消費者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導;
    3、保證維修零配件的供應;
    4、負責維修服務(wù),并提供定期維護、定期保養;
    5、為消費者提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng);
    6、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
    7、處理消費者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)投訴意見(jiàn),解答消費者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn),并根據情況及時(shí)改進(jìn)。
    服務(wù)體系編輯
    從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的售后服務(wù),既有生產(chǎn)廠(chǎng)商直接提供的,也有經(jīng)銷(xiāo)商提供的,但更多的是以廠(chǎng)家、商家合作的方式展現給消費者的。
    無(wú)論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
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